Vì sao Manfusi chọn thước đo dài bằng vòng đời hệ thống?
Một hệ thống điện mặt trời phục vụ gia đình và doanh nghiệp trong nhiều năm, thậm chí hàng chục năm. Vì vậy, giá trị thật của hệ thống không thể được chứng minh trong ngày bàn giao. Nó chỉ được chứng minh theo thời gian: qua từng mùa nắng, từng hóa đơn điện, từng lần hệ thống cần được hỗ trợ.
Chọn thước đo theo vòng đời nghĩa là Manfusi để khách hàng, chứ không phải doanh số, là người chấm điểm sau cùng. Khi niềm tin của khách hàng vẫn được gìn giữ sau nhiều năm vận hành, đó mới là thành công đáng kể.
Thước đo ấy định hướng cách mỗi người Manfusi làm việc
Một thước đo chỉ có ý nghĩa khi nó thay đổi hành vi hằng ngày. Tại Manfusi, thước đo vòng đời được cụ thể hóa cho từng bộ phận.
Đội ngũ kinh doanh: được đánh giá bằng chất lượng những sự trao gửi
Mỗi hợp đồng là một sự trao gửi: khách hàng trao niềm tin và khoản đầu tư của mình cho Manfusi. Vì vậy, người kinh doanh tại Manfusi được đánh giá bằng chất lượng những sự trao gửi họ tạo dựng, không chỉ bằng số lượng hợp đồng.
Điều này dẫn đến một cách làm việc khác: luôn tư vấn giải pháp phù hợp với lợi ích lâu dài của khách hàng, kể cả khi đó không phải phương án lớn nhất hay nhanh chốt nhất.
Đội kỹ thuật: chỉ bàn giao khi chính họ yên tâm
Hệ thống còn vận hành rất lâu sau ngày nghiệm thu. Vì thế, đội kỹ thuật Manfusi chỉ bàn giao khi chính họ yên tâm về chất lượng thi công. Mối nối, đi dây, tiếp địa, cài đặt thiết bị đều là những chi tiết mà khách hàng khó tự kiểm tra, nhưng sẽ quyết định độ bền của hệ thống nhiều năm sau.
Đội chăm sóc khách hàng: theo dõi đến khi khách hàng yên tâm trở lại
Đội chăm sóc khách hàng được đánh giá bằng việc khách hàng tiếp tục tin tưởng sau mỗi lần cần hỗ trợ. Với thước đo này, một yêu cầu chỉ được xem là hoàn tất khi khách hàng thực sự yên tâm trở lại, chứ không phải khi phiếu hỗ trợ được đóng. Vì vậy, mọi yêu cầu đều được theo dõi đến cùng.
Câu hỏi Manfusi luôn tự đặt ra trước mỗi quyết định
Trước mỗi quyết định, dù là tư vấn, thi công hay xử lý sự cố, Manfusi luôn tự hỏi:
“Khách hàng hôm nay có còn yên tâm với lựa chọn của họ không?”
Khi câu trả lời là “Có”, đó là lúc Manfusi biết mình đang đi đúng hướng. Một câu hỏi đơn giản, nhưng đủ để giữ mọi bộ phận cùng nhìn về một phía.
Thước đo ấy mang lại gì cho khách hàng?
Với người đang cân nhắc lắp điện mặt trời, cách một doanh nghiệp đo lường thành công cho biết nhiều điều về cách họ sẽ đối xử với bạn sau khi ký hợp đồng:
- Tư vấn đúng nhu cầu, vì người tư vấn được đánh giá bằng lợi ích lâu dài của bạn.
- Thi công cẩn trọng, vì đội kỹ thuật chỉ bàn giao khi chính họ yên tâm.
- Hỗ trợ có trách nhiệm đến cùng, vì yêu cầu chỉ khép lại khi bạn yên tâm trở lại.
Với Manfusi, thành công không nằm ở ngày ký hay ngày bàn giao, mà ở những năm tháng sau đó, khi hệ thống vẫn vận hành ổn định và khách hàng vẫn yên tâm với lựa chọn của mình.
