Manfusi vừa có buổi làm việc ý nghĩa cùng đội ngũ lãnh đạo Huawei nhằm mang tiếng nói của khách hàng đến với bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D) của hãng. Buổi gặp diễn ra vào chiều 12/10 tại văn phòng Manfusi, với sự tham gia của đội ngũ quản lý Manfusi chi nhánh Miền Nam.
Buổi làm việc giữa Manfusi và lãnh đạo Huawei
Chiều ngày 12/10, đội ngũ quản lý Manfusi chi nhánh Miền Nam đã có buổi làm việc cùng đội ngũ lãnh đạo Huawei tại văn phòng. Đây là dịp để hai bên trao đổi cởi mở về thực tế thị trường và trải nghiệm của người dùng điện mặt trời.
Với vai trò là đơn vị trực tiếp làm việc với khách hàng mỗi ngày, Manfusi mang đến buổi gặp không phải những con số báo cáo, mà là những câu chuyện thật từ thực tế tư vấn, lắp đặt và chăm sóc.
Manfusi chia sẻ điều gì với Huawei?
Tại buổi làm việc, Manfusi đã chia sẻ những trải nghiệm thực tế trong quá trình tư vấn khách hàng mỗi ngày, bao gồm:
- Nhu cầu và băn khoăn thường gặp: những câu hỏi khách hàng đặt ra khi cân nhắc đầu tư hệ thống điện mặt trời.
- Phản hồi chân thực sau lắp đặt: cảm nhận của người dùng khi vận hành và sử dụng sản phẩm trong thực tế.
Đây là những thông tin mà chỉ đơn vị làm việc trực tiếp với khách hàng, từ buổi tư vấn đầu tiên đến giai đoạn sau lắp đặt, mới có thể tổng hợp được.
Tiếng nói khách hàng được ghi nhận và chuyển đến đội ngũ R&D
Những đóng góp của Manfusi được Huawei ghi nhận và chuyển đến đội ngũ R&D, làm cơ sở để cải thiện và hoàn thiện sản phẩm trong thời gian tới.
Với người dùng, ý nghĩa của việc này khá thực tế: phản hồi từ công trình thật có thể đi ngược lên đến nơi thiết kế sản phẩm. Một sản phẩm được hoàn thiện dựa trên trải nghiệm sử dụng thực tế sẽ ngày càng sát với nhu cầu của gia đình và doanh nghiệp hơn.
Manfusi: cầu nối giữa khách hàng và nhà sản xuất
Manfusi xác định vai trò của mình không chỉ là đơn vị lắp đặt. Đó còn là cầu nối giữa khách hàng và nhà sản xuất: lắng nghe người dùng, phản ánh trung thực đến hãng và đưa những cải tiến trở lại với khách hàng.
Cách làm này phù hợp với triết lý mà Manfusi theo đuổi: một hệ thống điện mặt trời vận hành hàng chục năm cần một người đồng hành đủ dài, và người đồng hành ấy phải biết lắng nghe để sản phẩm ngày càng tốt hơn.
Điều này mang lại gì cho khách hàng?
- Sản phẩm ngày càng phù hợp: những phản hồi thực tế giúp nhà sản xuất hiểu rõ hơn điều người dùng cần.
- Lựa chọn yên tâm hơn: khách hàng có thêm cơ sở tin tưởng khi chọn thiết bị được đơn vị lắp đặt kiểm chứng qua thực tế.
- Đồng hành lâu dài: tiếng nói của khách hàng không dừng ở một lần hỗ trợ, mà tiếp tục được chuyển đến nơi có thể cải thiện sản phẩm.
